Nos valeurs
Nos
valeurs
ECOUTE CLIENT
« Ecoutez-moi, répondez-moi, simplifiez-moi la vie», telles sont les attentes de nos clients. Les 14 000 collaborateurs du Groupe agissent tous les jours pour y répondre efficacement.
INDEPENDANCE
En tant qu'organisme tierce partie, nous garantissons impartialité et transparence vis-à-vis de nos clients et des acteurs économiques (fournisseurs, fabricants, etc.). Des approches transversales co-construites avec nos clients permettent d’accroitre la valeur apportée.
PROFESSIONNALISME
C'est par notre connaissance du métier, notre exigence de qualité et de transparence que nous gagnerons la confiance et fidéliserons nos clients.
INTEGRITE & RESPECT
L'ensemble de nos collaborateurs agissent au quotidien avec intégrité dans le respect des chartes éthiques du Groupe et avec bienveillance et sens collectif.
Les chartes
éthiques
Apave, spécialiste de la maîtrise des risques s'engage au quotidien sur l'éthique et la qualité.
Le Manuel
Qualité
Le manuel qualité Apave, c'est la pierre angulaire du système de management de la qualité, qu'Apave a voulu simple et efficace, au service de la satisfaction durable et efficace de ses clients.
Le manuel qualité présente de façon synthétique le système de management de la qualité. Ce document est un vecteur de communication de la démarche qualité, élaboré à l’attention :
- Du personnel
- Des clients publics et privés, ainsi que des autres parties prenantes externes et internes
- Des évaluateurs, auditeurs et inspecteurs externes missionnés dans le cadre des différentes reconnaissances qualité
Le processus de traitement des réclamations et appels est décrit dans le Manuel Qualité.